Сначала понимаем задачу
Разбираемся, как устроена работа и что нужно изменить. Затем выбираем технологии.
Собираем технологии
в работающие решения.
Страда — технологическая компания. Развиваем собственную платформу для автоматизации бизнес-процессов и отдельные продукты: чат-боты, онлайн-чат и видеоаналитику. Начинаем с задачи команды и выбираем подходящий формат решения. Работаем с компаниями по всей России. Первое обсуждение задачи проводим удалённо.
НАШ ВЗГЛЯД НА РАБОТУЗа технологиями
За технологиями
всегда стоят люди.
Их время. Их решения.
И работа, которую важно сделать.
Важен не только отдельный документ или ответ. Важно, что происходит дальше: кто проверит данные, кому передать вопрос и на каком основании принять решение.
Поэтому мы смотрим на задачу целиком — от входящего запроса до результата для команды. Находим повторяющиеся действия, связываем данные и инструменты, определяем точки участия специалиста.
Сохраняем основания
Помогаем проследить, из каких данных и правил получился результат.
Оставляем контроль людям
Специалист проверяет исключения и принимает ответственные решения.
НАША ЭКСПЕРТИЗАСоединяем то,
Соединяем то,
что нужно вашей задаче.
В одном процессе могут встретиться документы, ИИ, согласования и несколько систем. Мы рассматриваем их вместе.
Собираем заявки, проверки и согласования в последовательность действий. Определяем, что происходит на каждом шаге и кто отвечает за результат.
Извлекаем нужную информацию, сопоставляем её с шаблонами и правилами. Готовим данные и отмечаем расхождения с опорой на исходные документы.
Делаем знания компании доступными в диалоге. Помощник отвечает по утверждённым материалам, принимает обращения и передаёт сложные вопросы человеку.
Проектируем обмен между CRM, учётными системами, документами и каналами связи. Подключения определяем с учётом доступных интерфейсов и прав.
ОТ ОСНОВЫ К РЕШЕНИЮПлатформа связывает шаги.
Платформа связывает шаги.
Задача задаёт правила.
В платформе развиваем типовые шаги работы с документами и данными, правила переходов и точки подтверждения человеком. На этой основе собираем сценарий под задачу команды.
Автоматизация бизнес-процессов
Соединяем входящие документы и заявки, проверки, согласования и передачу результата в последовательность действий. Платформа помогает связать эти шаги и сохранить основания для проверки.
Вместе определяем источники данных, шаблоны, роли сотрудников, исключения и критерии результата. Нужные функции, подключения и размещение согласуем для проекта.
Каталог автоматизацииПродукты Страды
Чат-боты и ИИ-ассистенты, виджет онлайн-чата и видеоаналитика помогают решать конкретные задачи общения и работы с информацией. У каждого продукта — своя задача и сценарий использования.
Если продукт нужно включить в общий процесс, проектируем связь с его шагами: какие данные передать, что проверить и когда подключить сотрудника. Состав продукта и необходимые подключения уточняем отдельно.
Каталог продуктовПЛАТФОРМА НА ОДНОМ СЦЕНАРИИОт договора —
От договора —
к обоснованному замечанию.
Проследите путь одного условия: как данные становятся вопросом для юриста, а у специалиста появляется результат с основаниями.
Демонстрационный сценарий
Условные документы и правило компании. Переключайте этапы, чтобы изучить логику процесса.
ЧТО ПОСТУПАЕТ В СЦЕНАРИЙДокумент.
Документ.
И правило, с которым его сверить.
Команда определяет, какой договор проверить и какие внутренние требования использовать. В этом примере проверяем только срок оплаты.
- Исходный материал
- Фрагмент договора с условием оплаты.
- Основание проверки
- Утверждённое правило компании.
- Задача
- Сопоставить сроки и показать возможное расхождение.
Источники, форматы и способ получения документов согласуем для проекта.
Материалы примера
Пункт 4.2. Порядок оплаты
«Покупатель оплачивает поставленный товар в течение 60 календарных дней с даты подписания акта приёма-передачи».
Допустимый срок оплаты
Не более 30 календарных дней с даты подписания акта. Другие условия требуют отдельного согласования.
ЧТО ДЕЛАЕТ ПЛАТФОРМАНаходит условие.
Находит условие.
Сопоставляет с правилом.
Выделяет срок, единицу измерения и событие начала отсчёта. Затем сравнивает значения и связывает замечание с исходным пунктом.
- Срок в договоре — 60 календарных дней.
- Предел по правилу — 30 календарных дней.
- Начало отсчёта совпадает: подписание акта.
При неоднозначном условии нужен разбор специалиста. Неполные данные требуют уточнения.
Сопоставление условий
| Параметр | В договоре | По правилу |
|---|---|---|
| Срок | 60 дней | Не более 30 дней |
| Единица | Календарные дни | Календарные дни |
| Отсчёт | Подписание акта | Подписание акта |
Вопрос для проверки
Срок выходит за внутренний предел
60 дней вместо допустимых 30. Основания: пункт 4.2 договора и правило компании из примера.
ГДЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ ЧЕЛОВЕК
Замечание передаётся юристу.
Специалист видит само условие, правило и причину расхождения. Проверяет контекст договора и определяет дальнейшее действие.
- Что проверяет
- Верно ли прочитан пункт, применимо ли правило, есть ли согласованное исключение.
- Что решает
- Предложить редакцию или передать нестандартное условие на согласование.
Юридическая оценка, согласование и окончательная версия договора остаются за командой.
Материал для юриста
Требует проверки специалистом
Нестандартный срок оплаты
Соответствует ли условие договорённостям сторон и можно ли согласовать исключение из внутреннего правила?
Посмотреть пункт и правило
Пункт 4.2. Порядок оплаты
«Покупатель оплачивает поставленный товар в течение 60 календарных дней с даты подписания акта приёма-передачи».
Допустимый срок оплаты
Не более 30 календарных дней с даты подписания акта. Другие условия требуют отдельного согласования.
Следующий шаг определяет юрист
Платформа готовит основания. Само замечание не означает, что договор отклонён или условие уже изменено.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ СПЕЦИАЛИСТ
Замечание, которое можно проверить и обсудить.
Вместе собраны условие договора, применённое правило и вопрос для согласования. Юрист может вернуться к основаниям и подготовить свою позицию.
- На выходе
- Карточка расхождения с исходным пунктом и основанием проверки.
- Для дальнейшей работы
- Материал для обсуждения условия или подготовки редакции юристом.
Состав результата и его передачу в рабочие системы определяем под процесс вашей команды.
Результат разбора · пример
На рассмотрение юристу
Согласовать срок оплаты
- Где найдено
- Договор поставки, пункт 4.2
- Условие
- 60 календарных дней после подписания акта
- Основание
- Внутреннее правило: не более 30 дней
- Вопрос
- Изменить срок или согласовать исключение?
Один сценарий: данные → сопоставление → участие человека → результат.
Начнём с того, что важно вашей команде.
Расскажите, какую задачу хотите решить. Вместе определим подходящий формат — автоматизацию процесса или отдельный продукт — и первый шаг.