ПРОДУКТЫ СТРАДЫ

Чат-боты и ИИ-ассистенты

Помощник для сотрудников или клиентов: ответы по материалам компании, приём обращений и передача сложных вопросов человеку.

Обсудить продукт Вернуться к продуктам

ДЛЯ КАКОЙ ЗАДАЧИ

Когда команде нужен помощник для повторяющихся вопросов и обращений.

Отдельный помощник с согласованной базой знаний и сценариями общения.

ПОД ВАШУ КОМАНДУ

Что определим
перед подключением.

Продукт решает отдельную задачу. Его состав, настройку и условия использования обсуждаем до начала работ.

Аудитория и задачи

Определяем, кому помогает бот, на какие вопросы отвечает и когда подключает сотрудника.

Материалы компании

Выбираем утверждённые источники ответов и порядок их обновления.

Каналы и действия

Согласуем место работы помощника, доступные действия и необходимые подключения.

Сложные вопросы и ответственные действия передаются специалисту. Источники знаний и доступные функции определяем для выбранного сценария.

Как начинаем работу с продуктом

ПРОДУКТ НА ПРИМЕРЕ

Из вопроса клиента —
в ответ с опорой на знания.

Демонстрационный пример
Условные данные и правила компании.

Показываем два сценария: ответ на типовой вопрос по утверждённой инструкции и передачу нестандартного обращения специалисту.

На входе

Вопросы и база знаний

Утверждённая инструкция · версия 2

Статус обращения доступен в разделе «Мои заявки» личного кабинета. Если заявка не отображается, вопрос нужно передать поддержке.

Условный вопрос клиента

«Где посмотреть статус моей заявки?»

Продолжение разговора

«Открыл этот раздел, но моей заявки там нет».

Что делает Страда

Отвечает и передаёт сложное

Находит основание ответа
Сопоставляет вопрос с утверждённой инструкцией и её актуальной версией.
Готовит ответ по материалу
Объясняет, где найти статус. Не придумывает состояние конкретной заявки.
Распознаёт границу сценария
При отсутствии заявки готовит передачу в поддержку с вопросом и контекстом разговора.

В этом примере помощник не подключён к данным заявок. Он отвечает по инструкции и передаёт вопрос человеку, когда инструкции недостаточно.

У специалиста

Результат для команды

Типовой ответ → передача в поддержку

Ответ и контекст для специалиста

Ответ клиенту: «Статус можно посмотреть в разделе „Мои заявки“ личного кабинета».
Повод для передачи: Клиент не видит заявку в указанном разделе
Контекст обращения: Нужно найти статус заявки; типовая инструкция уже предложена

Что проверяет специалист

Специалист получает контекст, уточняет необходимые данные через согласованный канал и проверяет заявку. Команда утверждает базу знаний и правила передачи нестандартных вопросов.

В реальном проекте источники, правила обработки и состав результата согласуем с вашей командой.

Обсудить продукт

ЭКСПЕРТИЗА ЭТОГО ПРОДУКТА

Экспертиза
этого решения.

Показываем роль каждого направления. Конкретные шаги, подключения и точки проверки согласуем под вашу задачу.

ИИ-ассистенты и чат-боты

Связать утверждённые знания, сценарии диалога и передачу вопроса человеку.

Состав работ, результаты и ограничения

ОБСУДИТЬ ПРИМЕНЕНИЕ

Подойдёт ли продукт
вашей задаче?

Расскажите, как работает команда и какой результат нужен. Выбранный продукт перенесём в бриф.