Место на сайте
Определяем страницы, внешний вид и ситуации, в которых посетитель может начать диалог.
Виджет онлайн-чата
Отдельный инструмент общения с посетителями сайта: от первого вопроса до диалога с вашей командой.
Когда посетителю сайта нужно задать вопрос и обратиться к сотруднику компании.
Канал общения на сайте с понятным порядком обработки обращений.
ПОД ВАШУ КОМАНДУЧто определим
Что определим
перед подключением.
Продукт решает отдельную задачу. Его состав, настройку и условия использования обсуждаем до начала работ.
Работа команды
Уточняем, кто отвечает на обращения и что происходит, когда сотрудник недоступен.
Состав продукта
Обсуждаем нужные функции, размещение и возможность подключения к рабочим инструментам.
Каналы, функции, интеграции и условия подключения уточняем до начала работ. Режим работы команды и порядок ответов посетителям согласуем при подключении.
Как начинаем работу с продуктомКак подготовить онлайн-чат к работе вашей команды
Начните с пути одного обращения: где посетитель задаёт вопрос, кто его получает и как команда продолжает разговор. По этому пути определяем состав продукта.
- Что подготовить
- Ссылки на нужные страницы сайта, примеры типовых вопросов и описание того, как сотрудники отвечают сейчас. Отдельно укажите рабочее время и порядок действий, когда ответить некому.
- Что согласовать
- Место и внешний вид виджета, получателей обращений, необходимые сведения о запросе и дальнейшие действия команды. Если нужен обмен с другим инструментом, сначала проверяем возможность подключения.
- Как проверить сценарий
- Разобрать типовой вопрос и случай, когда сотрудник недоступен. Проверить, понятен ли посетителю следующий шаг и достаточно ли контекста у ответственного сотрудника. Критерии такой проверки согласуем заранее.
Вопросы перед подключением
Онлайн-чат и ИИ-ассистент — одно и то же?
Онлайн-чат — инструмент общения посетителя сайта с командой. Чат-боты и ИИ-ассистенты представлены отдельно: для них выбираем источники знаний и сценарии ответов. Участие бота в чате обсуждается как отдельная задача.
Можно ли передавать обращения в CRM?
Необходимость и возможность обмена обсуждаем до начала работ: уточняем систему, доступные интерфейсы, права и нужные действия. Перечень подключений определяем для выбранного сценария.
ОБСУДИТЬ ПРИМЕНЕНИЕПодойдёт ли продукт
Подойдёт ли продукт
вашей задаче?
Расскажите, как работает команда и какой результат нужен. Выбранный продукт перенесём в бриф.
Обсудить продукт