Автоматизация бизнес-процессов
Разбор процесса, материалы, пилот, запуск и сопровождение. Проверяем путь от входящих данных до результата для специалиста.
Как проходит проектОт задачи —
к подходящему решению.
Для автоматизации разбираем рабочий процесс и собираем сценарий под правила команды. Для отдельного продукта начинаем с его задачи, состава и условий применения.
Продукты Страды
Чат-боты, виджет онлайн-чата и видеоаналитика. Выбираем сценарий, уточняем нужные функции и согласуем следующий шаг.
С чего начать работу с продуктомПРОЕКТ АВТОМАТИЗАЦИИ · НАЧАЛОСначала понимаем,
Сначала понимаем,
какую работу нужно улучшить.
Обсуждаем процесс, его участников и желаемое изменение. Вместе выбираем задачу, на которой можно проверить подход.
Что делает Страда
- Разбирает путь от входящего запроса до результата.
- Уточняет источники данных, правила и ограничения.
- Предлагает границы первого сценария и вопросы для проверки.
Что нужно от заказчика
- Рассказать, как процесс устроен сейчас и что хочется изменить.
- Определить владельца задачи и специалиста, который знает её детали.
- Обозначить используемые системы и важные ограничения.
РЕЗУЛЬТАТ ОБСУЖДЕНИЯ
Общее понимание задачи, предварительные границы сценария и список материалов для следующего шага.
МАТЕРИАЛЫ И УЧАСТИЕ КОМАНДЫЧто поможет
Что поможет
перейти к практике.
Для первого разговора достаточно описания задачи. Материалы и необходимые доступы обсуждаем после выбора сценария.
Описание процесса
Как задача появляется, через кого проходит и чем заканчивается. Где возникают задержки и повторяющаяся работа.
Примеры и исключения
Типовые документы или обращения и несколько сложных случаев. Состав и формат передачи материалов согласуем отдельно.
Правила и желаемый результат
Шаблоны, чек-листы и требования команды. Пример того, что специалист должен получить на выходе.
Системы и ответственные
Где находятся данные, кто работает с процессом и кто сможет проверить результат. Доступы определяем по мере необходимости.
Владелец процесса помогает определить цель, будущий пользователь — проверить удобство и результат. Если нужны подключения, привлекаем специалиста по вашим системам.
ПРОВЕРКА НА ПРАКТИКЕПилот отвечает
Пилот отвечает
на конкретный вопрос.
Работает ли выбранный сценарий на ваших данных и помогает ли он команде? Проверяем это на согласованной выборке и по заранее определённым критериям.
Как проводим проверку
- Фиксируем границы
Выбираем один процесс, входные материалы, ожидаемый результат и точки участия специалиста.
- Собираем и проверяем сценарий
Используем типовые и сложные примеры. Сравниваем результат с проверкой вашей команды, разбираем ошибки и исключения.
- Подводим итоги вместе
Показываем, что получилось, где остаются ограничения и какие изменения нужны перед запуском.
НА ВЫХОДЕ ИЗ ПИЛОТА
Проверенный на согласованных примерах сценарий, итоги проверки и перечень ограничений. На этой основе принимаем решение о следующем шаге.
Переходим к запуску
Критерии выполнены, объём внедрения понятен, команда готова принять процесс.
Дорабатываем
Уточняем правила, данные или шаги сценария и повторяем нужные проверки.
Пересматриваем задачу
Если ожидаемая польза не подтверждается, меняем границы сценария или завершаем пилот.
ПОДГОТОВКА ПИЛОТА
Сначала договоримся, что будем проверять
До начала согласуем выборку материалов, ожидаемый результат, значимые ошибки и участие сотрудника. Шаблон помогает зафиксировать эти условия до сравнения результатов.
- Процесс, входные материалы и версии правил.
- Ожидаемый результат и примеры исключений.
- Критерии проверки, ответственный и возможные решения после пилота.
Текстовый шаблон для вашей команды. Скачивание не отправляет обращение.
ПЕРЕХОД В РАБОТУГотовим процесс
Готовим процесс
и команду к запуску.
Согласуем состав внедрения и готовность команды. Перед передачей в работу проверяем подключения, права, инструкции и порядок действий при исключениях.
Готовим рабочие условия
Настраиваем согласованные подключения, роли и точки подтверждения. Проверяем передачу данных и обработку ошибок.
Помогаем освоить процесс
Показываем сотрудникам сценарий, готовим инструкции и разбираем типовые и нестандартные ситуации.
Согласуем передачу
Проверяем результат по критериям приёмки, фиксируем ограничения, ответственных и порядок дальнейшей работы.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КОМАНДА
Согласованный рабочий сценарий, инструкции и понятный порядок проверки результата и обращения с вопросами.
ПОСЛЕ ЗАПУСКАПроцесс работает.
Процесс работает.
Задачи продолжают меняться.
Смотрим, как сценарий ведёт себя в работе, и определяем, что стоит улучшить. Порядок сопровождения согласуем до запуска.
Следим за качеством
По согласованным показателям разбираем результат, ошибки и объём ручной проверки.
Разбираем исключения
Уточняем причины нестандартных ситуаций и согласуем изменения правил или данных.
Развиваем сценарий
Выбираем следующие улучшения. Новые источники, подключения и существенные изменения оцениваем отдельно.
До запуска определяем объём сопровождения, ответственных, каналы связи и сроки реакции. Состав дальнейших работ зависит от задачи и договорённостей по проекту.
РАБОТА С ПРОДУКТОМВыбираем продукт.
Выбираем продукт.
Согласуем условия.
Для отдельного инструмента уточняем сценарий использования и нужный состав. Необходимость пилота, настройки и подключения к другим системам определяем до начала работ.
Выбираем продукт и задачу
Обсуждаем, кому нужен инструмент, где он будет использоваться и какой результат ожидается. Проверяем, соответствует ли продукт задаче.
РЕЗУЛЬТАТ ШАГА
Выбранный продукт, сценарий использования и вопросы, которые нужно уточнить.
Уточняем состав и проверку
Определяем нужные функции, материалы, размещение и возможные подключения. Согласуем, нужна ли проверка на ваших примерах или пилот и по каким критериям оценивать результат.
РЕЗУЛЬТАТ ШАГА
Согласованный объём работ, условия проверки и границы применения.
Согласуем подключение и запуск
Если решение подходит, фиксируем условия использования, стоимость, настройку и порядок передачи команде. До запуска определяем ответственных, инструкции и объём сопровождения.
РЕЗУЛЬТАТ ШАГА
Понятный план подключения, критерии приёмки и дальнейшей работы.
Что рассказать о выбранном продукте
Для знакомства достаточно описания задачи. Передачу материалов и доступы согласуем отдельно.
Чат-боты и ИИ-ассистенты
Кому помогает бот, примеры вопросов, утверждённые материалы для ответов и правила передачи обращения человеку.
Обсудить продукт
Виджет онлайн-чата
Адрес или описание сайта, задачи посетителей, кто отвечает на обращения и как команда работает с ними сейчас.
Обсудить продукт
Видеоаналитика
Какие события важно замечать, источники и условия съёмки, ожидаемый результат и кто будет его проверять. Способ передачи примеров видео согласуем отдельно.
Обсудить продуктПЕРЕД ЗНАКОМСТВОМЧто ещё
Что ещё
важно прояснить.
Нужно ли готовое техническое задание?
Для первого разговора достаточно описать задачу и желаемый результат. Для автоматизации обсудим текущий процесс, для продукта — кому и в какой ситуации он должен помогать. Границы работ, материалы и критерии проверки определяем вместе.
Для продукта обязателен такой же пилот?
Необходимость пилота определяем по задаче и составу продукта. Сначала уточняем сценарий, материалы и требования. Если нужна проверка на ваших примерах, согласуем её объём и критерии до начала работ.
Нужно ли сразу давать доступ к системам?
Сначала разбираем задачу и источники данных. Для пилота согласуем подходящий способ работы: например, с подготовленной выгрузкой или отдельным подключением. Объём доступа определяем под выбранный сценарий.
Как обсуждаются данные и документы?
До передачи материалов согласуем их состав, формат, способ передачи и круг участников. Начать обсуждение можно с описания процесса и обезличенных примеров. Требования к размещению и обработке уточняем для проекта.
Как определяются сроки и стоимость?
Для автоматизации оцениваем сценарий, качество данных, проверки и подключения. Для продукта уточняем состав, настройку, размещение и условия использования. Этапы, сроки, стоимость и границы необходимых проверок согласуем до начала работ.
Что делать, если пилот не подтвердил ожидания?
Разбираем результаты проверки и причины расхождений. Вместе решаем, нужно ли уточнить правила, подготовить другие данные, изменить границы задачи или завершить пилот без перехода к запуску.
Что входит в сопровождение после запуска?
Для процесса или продукта определяем объём сопровождения: какие обращения разбираем, кто отвечает за работу решения, как сообщать об ошибках и согласовывать изменения. Каналы связи и сроки реакции фиксируем до запуска.
Начнём с вашей задачи.
Опишите процесс или задачу для продукта и желаемый результат. Вместе выберем формат работы и следующий шаг.