Связь обращения с заказом, перепиской и документами. Сбор обстоятельств, проверка комплектности и подготовка проекта ответа специалисту.
Демонстрационный пример
Условные данные и правила компании.
В условном обращении клиент сообщает о повреждении двух товаров. Показываем подготовку материалов для разбора.
В заказе из пяти товаров два повреждены. Клиент просит возврат. Фотографии не приложены.
Отгружены пять товаров. Документ о получении приложен к заказу.
Специалисту передаются обращение, документы заказа и материалы о повреждении. Решение по возврату подтверждает ответственная команда.
Выделяет количество повреждённых товаров и просьбу клиента.
Добавляет сведения об отгрузке и получении из заказа.
Готовит вопрос о фотографиях и передаёт пакет специалисту.
Запрос клиента не превращается в автоматическое одобрение возврата или выплаты.
Ответственному по претензиям
Специалист оценивает комплект материалов и обстоятельства, проверяет применимые условия и подтверждает ответ клиенту.
В реальном проекте источники, правила обработки и состав результата согласуем с вашей командой.
Обсудить этот процессСогласуем документы, правила сбора материалов, ответственных и действия, требующие подтверждения.
Перед началом разберём, как устроен этот процесс у вас: какие данные использует команда, где работают сотрудники и что важно получить на выходе.
Согласуем правила проверки, подключения и точки участия специалиста. Ответственные решения остаются за вашей командой.
Как проходит проектПоказываем роль каждого направления. Конкретные шаги, подключения и точки проверки согласуем под вашу задачу.
